優良顧客を探す。
どこに優良顧客が眠っているのか・・・有効に発掘する方法はないのか？
マーケッターにとって常に頭を悩ませる問題ですが、そんな方々におすすめなのがＲＦＭ分析という手法です。
優良顧客との綱引きを繰り返すRFM分析
ＲＦＭ分析とは、顧客データ属性の中から、Recency（最後に購入したのはいつなのか）、Frequency（どの程度の頻度で購入するのか）、Monetary（今までに購入した金額の合計）の３つの要素を用いて分析するマーケティング手法です。
例えばフリークエンシーの値は高いが、リセンシーが最近でなければ、
ライバル他社に顧客を奪われた可能性があります。
リセンシーとフリークエンシーに問題がなくても、マネタリーが低い顧客は購買力のない顧客であると類推されます。
あるいはフリークエンシーの値が低くても、リセンシーが最近で、マネタリーの値が高ければ、今後の優良顧客予備軍になっていく可能性を秘めています。
お得意さんや上顧客を数多く抱えておくことは、企業やお店にとって大変重要な要素になって参ります。定期的にＲＦＭ分析を施すことによって、潜在的な優良顧客を探し出したり、他社に奪われてしまった顧客をいつまでも追い回すといった、時間の浪費を避けることができます。
効率的なマーケティング活動にＲＦＭ分析は欠かせませんね。
